Cambios y Devoluciones – Nutriva
En NUTRIVA trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, cuidadosamente seleccionados y preparados. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios, devoluciones o reclamos, siempre priorizando la seguridad y bienestar de nuestros clientes.
🌿 Consideraciones generales
Nuestros productos corresponden a la categoría de alimentos, suplementos y productos de origen vegetal, por lo que:
- No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados
- Esto responde a razones de higiene, seguridad y control de calidad
- Al realizar una compra, el cliente acepta esta política
🔁 Cambios por error o defecto
Aceptamos cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al solicitado
- El producto llegó dañado o en mal estado
- Existe un error atribuible al proceso de envío o preparación
📌 Condiciones para aplicar un cambio
- El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original
- Se deberá presentar evidencia (fotos o videos) del estado del producto
❌ Devoluciones por decisión del cliente
Por la naturaleza de los productos de Nutriva:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
- No se realizan devoluciones por preferencias personales, sabor, expectativas o percepciones subjetivas
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de confirmar tu compra.
💰 Reembolsos
Los reembolsos solo aplican si:
- El producto no puede ser repuesto
- El error es atribuible a Nutriva
En estos casos:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago
- El plazo puede variar según la pasarela de pago utilizada
🚚 Costos de envío en cambios
- Si el error es atribuible a Nutriva, asumimos el costo del nuevo envío
- Si el cambio no cumple las condiciones establecidas, el cliente asumirá cualquier costo adicional
⚠️ Casos no cubiertos
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos
- Daños causados por mal uso
- Reclamos fuera del plazo establecido
- Productos adquiridos en promociones especiales, salvo defecto comprobado
📩 ¿Cómo solicitar un cambio?
Para iniciar un reclamo, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia visual (fotos o video)
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá a la brevedad.
🌱 Compromiso Nutriva
En Nutriva creemos en la transparencia, el consumo responsable y el respeto mutuo.
Esta política busca proteger tanto al cliente como a la marca, garantizando una experiencia justa y segura.